Band 2: Wie Sie richtig kommunizieren und mit Kritik und Konflikten umgehen sollten

Inhalt:
Vorwort
Wie Sie richtig kommunizieren sollten
Zur Bedeutung der Kommunikation
Grundlegungen
Zusammenfassende Betrachtung
Der Kommunikationsprozess
Ausgewählte Gesprächsarten
Der Kommunikationsrahmen
Kritikmanagement
Über den Umgang mit Fehlern
Die aktive Kritikfähigkeit
  • Die Selbstkritik
  • Feedback geben
  • Kritikgespräche führen
  • Das Reflexions- oder Perspektivgespräch
Die passive Kritikfähigkeit
  • Feedback entgegennehmen
  • Kritik entgegennehmen
Konfliktmanagement
Konflikte und Konflikthandhabung im Managementprozess
Was ist ein Konflikt und warum wird diese Thematik hier behandelt?
Die Rolle des Menschen im Konfliktmanagement
Grundlagen der Konfliktlehre
  • Die Handlungsebenen
Die Grundstruktur eines Konfliktprozesses
Die Eskalation von Konflikten
Die Konflikthandhabung
  • Das Konfliktgespräch
  • Prävention / Vorbeugung
  • Früherkennung
  • Intervention
Konfliktfälle (soziale Konflikte)
Das Management persönlicher Konflikte
  • Typische Konfliktthemen (intrapersonale Konflikte)
  • Die Bearbeitung intrapersonaler Konflikte
Konfliktintervention generell
  • LebensProfi-Tipp 9: Diagnose von Konflikten
  • Konfliktmanagement im engeren Sinne
Die persönliche Konflikteignung
Der Mensch als Teil der Gruppe
Gruppentheorie
 
LebensProfi